Багато компаній не можуть підрахувати, що штучний інтелект може зробити для їх продуктивності. Chewy має один.
Генеральний директор Chewy Суміт Сінгх сказав під час звіту про прибутки компанії за другий квартал, що Chewy очікує, що ШІ скоротить витрати приблизно на 50 мільйонів доларів у 2027 фінансовому році, порівняно з десятками мільйонів доларів цього фінансового року. На запитання, наскільки він впевнений у цих цифрах, Сінгх відповів, що він дуже впевнений.
Економія приходить за рахунок обслуговування клієнтів, аптеки, ветеринарної допомоги та обладнання для працівників. Сінгх сказав, що інструменти вийшли за межі експериментальної стадії. Вони зменшують витрати Chewy на обслуговування таким чином, що триває.
Chewy Cai, помічник ШІ, був запущений для обраної групи користувачів мобільних додатків протягом кварталу. Кай був у прямому ефірі менше місяця і охопив менше 15% трафіку Chewy, сказав Сінгх. Він обробляє найпоширеніші запити, включаючи замовлення, повернення, автоматизацію та керування обліковим записом. Близько 30% цих розмов було завершено без участі людини. Клієнт, якому потрібна особа, отримує члена команди догляду за лічені секунди.
Більшість робочих місць внутрішні. Сервісні агенти Chewy використовують кілька програмних систем, а нові інструменти штучного інтелекту збирають для них відповіді. Сінгх сказав, що це наближає нових агентів до продуктивності досвідчених. У фармацевтиці штучний інтелект витягує та перевіряє дані та робить огляди більш релевантними. Це зменшує витрати на комплектування, пакування та доставку аптечних замовлень. У вибраних клініках Chewy Vet Care голосовий агент на ім’я Каллі підтверджує зустрічі, призначає візити та виконує планові подальші спостереження.
Автоматика бере на себе частину навантаження. Головний фінансовий директор Кріс Деппе сказав, що більше половини обсягу Chewy проходить через автоматизовані засоби. Нижчі змінні витрати на обслуговування були найбільшим внеском у загальні та загальні витрати в кварталі.
Обробка даних з’явилася перед інструментами
Сінгх сказав, що Chewy витратив кілька кварталів на створення інфраструктури та отримання її даних, перш ніж надіслати помічників. Cai працює як кілька агентів під узгодженням, із вбудованими автоматичними відшкодуваннями та відшкодуваннями. Це дає Chewy тривалу перевагу, оскільки іншим компаніям потрібні роки, щоб досягти певної точки, або їм доводиться працювати через сторонніх постачальників.
Ми хочемо бути вашим улюбленим джерелом новин.
Будь ласка, додайте нас до свого списку бажаних джерел, щоб наші новини, інформація та інтерв’ю з’являлися у вашій стрічці. спасибі!
На цю ж підставу вказують керівники великих компаній. У квітневому звіті PYMNTS «The Enterprise Readiness Gap: What Company Data Reveals About the Real Barrier to Scale» було виявлено, що 71% керівників компаній із принаймні 1 мільярдом доларів річного доходу вказують на організаційну готовність як на основну перешкоду продуктивності ШІ.
Збільшення накопичувального фонду та відшкодування витрат на заробітну плату
Сінгх сказав аналітикам не вкладати 50 мільйонів доларів у фінансову маржу Chewy у 2026 році. Частково це компенсує нормальний тиск витрат, наприклад інфляцію заробітної плати. Частина може бути реінвестована в зростання.
Він сказав, що вважає штучний інтелект рушієм прибутку, а не незалежним фондом заощаджень, прив’язаним до прибутку.
Chewy не встановив рівень інвестицій на 2027 фінансовий рік. Сінгх сказав, що це рішення є частиною процесу планування на 2027 рік. Він назвав маркетинг, оновлене членство Chewy+ і нові продукти в другій половині року як місця, на які можна витратити гроші.
Інші великі компанії фінансують ШІ таким же чином. Дослідження, проведене Bain & Co. серед 951 компанії, показало, що 44% планують оплатити наступний раунд витрат на штучний інтелект за рахунок заощаджень від останнього раунду, повідомляє Bloomberg 1 червня.
Підприємства звітують про прибутки. У звіті PYMNTS Intelligence Report «Повернення штучного інтелекту для підприємств: впровадження прискорюється як форми зворотнього зв’язку» показали, що майже всі опитані компанії у сфері фінансових послуг, охорони здоров’я та ЗМІ повідомили про позитивну віддачу від штучного інтелекту за останні 12 місяців. Щонайменше 80% очікують збільшення витрат на ШІ в наступному році.
Щоб отримати все покриття PYMNTS AI, підпишіться на Daily Вісник АІ.
