Малі підприємства готуються до того, що клієнти знайдуть їх за допомогою штучного інтелекту ще до того, як вони відвідають їхні веб-сайти, програми чи магазини.
Вони особливо не готуються. Лише 11% малих і середніх підприємств (SMBs) готові діяти як агенти, у порівнянні з 19% великих підприємств. Звіт PYMNTS Intelligence «2026 Global Digital Shopping Index: Merchant Edition», розроблений у співпраці з Visa Acceptance Solutions, виявив у червні, що загалом 15% продавців мають структуровану інформацію про продукт для доступу агентів. Але 68% очікують, що на агентів штучного інтелекту протягом двох років припаде принаймні 5% цифрових продажів, а 38% очікують більше 15%.
Сара Крейвен, генеральний менеджер Verifi/ANET у Visa, сказала генеральному директору PYMNTS Карен Вебстер, що МСП можуть скоротити розрив швидше, ніж їхні більші конкуренти.
«Малі підприємства мають унікальну здатність обертатися та рухатися швидше», — сказав Крейвен, додавши, що «за допомогою штучного інтелекту вони мають здатність вчитися швидше».
Одне з місць, з яких можна почати – це каталог продукції.
Опис користувача, який переглядає веб-сайт, може не надати моделі ШІ достатньо інформації, щоб відповісти на конкретний запит на покупку. Продавцям потрібні точні описи, інвентар, розміри, ціни та варіанти оплати, сказав Крейвен. Дані про лояльність також можуть впливати на рекомендації, коли споживачі просять ШІ розрахувати членство або винагороди.
Для SMB дані можуть визначити, чи є у нього набір оглядів.
Вебстер проілюстрував це на прикладі покупця, який шукав сукню для жовтневого весілля в Парижі, попросивши ШІ врахувати пункт призначення, погоду, нагоду та інші вимоги. Крейвен навів приклад місцевого бізнесмена в Парижі.
Якщо компанія точно описала маленьку золоту сукню, її місцезнаходження та доступність у жовтні, штучний інтелект може знайти її для покупця, який ніколи не зустрів би продавця за допомогою традиційного пошуку.
«Це допомагає малому бізнесу в Парижі», — навів приклад Крейвен. «Світ агентства та штучного інтелекту тепер допоміг вам знайти те, чого ви ніколи б не знайшли, якби ви просто виконували стандартний пошук».
Наразі велика частина цієї можливості залишається на стадії відкриття. Покупець може попросити ШІ знайти блакитний светр певного розміру та за певною ціною, але наявність автономного агента не робить цю покупку широкодоступною від початку до кінця.
«Споживачі сьогодні використовують це як кращий пошук і купують там, де завжди купували», — сказав Вебстер.
Різниця створює проблеми з вимірюванням. Лише 23% продавців можуть точно ідентифікувати трафік, керований штучним інтелектом, і завершені покупки, тоді як 37% не можуть відрізнити трафік від іншого цифрового трафіку.
Без такої видимості трейдери не можуть легко визначити, скільки бізнес-штучний інтелект виробляє, або скорегувати свій підхід, щоб отримати більше.
«Це інший канал, і в ньому вам потрібно змінити спосіб продажу [in order] щоб отримати гроші в транзакціях і конверсіях», — сказав Крейвен.
Торговці більш вибірково ставляться до того, що вони будують
Інвестиції в штучний інтелект відбуваються в той час, коли трейдери в інших країнах не бажають.
За словами Крейвена, продавці, які взяли участь у опитуванні Global Digital Shopping Index 2026, стали менш доступними для самовивозу з магазину, голосового замовлення, сканування й виходу та повного доступу. Продавці зосереджуються на оформленні замовлення, варіантах оплати та контролі шахрайства, що може безпосередньо сприяти зростанню.
Ми хочемо бути вашим улюбленим джерелом новин.
Будь ласка, додайте нас до свого списку бажаних джерел, щоб наші новини, інформація та інтерв’ю з’являлися у вашій стрічці. спасибі!
Програми показують, куди йдуть ці гроші. Продажі через власні додатки продавців зросли для 57% продавців, більше, ніж за будь-яким іншим виміряним каналом, і додатки перевершили веб-сайти тих же продавців в 11 із 14 можливостей цифрових платежів.
«Усе відбувається в додатку», — сказав Крейвен, маючи на увазі авторизацію, перевірку облікового запису, виставлення рахунків і шахрайство.
Захищені облікові дані, оформлення замовлення одним клацанням миші, біометрія та варіанти оплати також сприяли сприйняттю споживачами в інших місцях. Для малих і середніх підприємств проблема полягає не лише в тому, щоб запропонувати іншу платіжну функцію чи спосіб, а зробити їх частиною однієї операційної системи.
Крейвен показав платити. Продавець може перетворити телефон на торговельну точку, але транзакцію все одно потрібно пов’язати з онлайн-транзакцією, щоб інвентаризація, облікові дані та суперечки могли управлятися разом.
Агентський бізнес чинить аналогічний тиск на боротьбу з шахрайством.
Кожна категорія шахрайства, визначена в дослідженні, покращилася, але 60% продавців дуже або надзвичайно зацікавлені в кращому захисті від шахрайства. Маркетологи, які готуються до агентських угод, повинні відрізняти законних агентів, які звертаються до користувачів, від небажаної автоматизованої діяльності, не відмовляючи хороших клієнтів на цьому шляху.
Та сама інформація, яка допомагає продавцям визначити цю різницю, використовується протягом усієї транзакції. Дані про продукти та запаси можуть зробити підприємства малого та середнього бізнесу видимими для ШІ. Дані про трафік і транзакції можуть показати, чи сприяв штучний інтелект у покупці. Записи про покупки пізніше можуть визначити, чи є суперечка шахрайством чи законною транзакцією, яку клієнт не визнає.
Кардинальні зміни відбуваються, оскільки торговці все ще працюють біля каси сучасних споживачів. У звіті виявлено, що 87% продавців сказали, що їхня каса потребує певного вдосконалення, тоді як лише 13% назвали її оптимальною.
Тому Вебстер застеріг від того, щоб концентрація уваги на агентах затьмарювала наявний клієнтський досвід.
«Насправді йдеться про те, щоб отримати найпростіші речі, які споживачі завжди працюватимуть бездоганно, коли вони вийдуть», — сказав він.
Для МСП агентський бізнес додає нові вимоги до цих основ. Їхні продукти мають бути зрозумілі штучному інтелекту ще до того, як покупець ступить до каси.
Перегляньте повне інтерв’ю з Сарою Крейвен з Visa, щоб дізнатися:
- Як штучний інтелект змінює залучення клієнтів малого та середнього бізнесу та що потрібно знати маркетологам про трафік, створений агентами.
- Як змінюються програми, перевірте очікування.
- Чому продавці скорочують певні функції покупок і як засоби контролю за шахрайством мають задовольняти транзакції, ініційовані споживачами та їхніми агентами.
Щоб отримати все покриття PYMNTS AI, підпишіться на Daily Вісник АІ.
