Найбільший конкурент емітентів кредитних карток може вже бути у вашому гаманці | PYMNTS.com

Серед споживачів, які змінили свою основну кредитну картку за останні два роки, 58% заявили, що вже зберігають свою нову основну картку. Згідно з The Switching Trigger, звітом PYMNTS Intelligence, створеним у партнерстві з Elan, лише 42% отримали нову картку для цього.

Нові карткові пропозиції є лише частиною загрози обсягу транзакцій. Споживач з декількома відкритими картками може перенести покупки від одного емітента до іншого без заповнення заявки та закриття рахунку. Відхилена карта використовує важливий сигнал по-своєму. Рахунок може залишатися відкритим, поки інша картка отримує покупки, обміни та, можливо, оборотні залишки, які раніше були зараховані на основну картку.

Є багато власників карток, які приймають ці рішення. Близько 78 мільйонів дорослих американців, або 36% власників кредитних карток, змінили свою основну картку принаймні один раз за попередні 24 місяці. 52 мільйони людей зробили це більше одного разу. Як зазначено в ньому, емітентам не потрібно втрачати облікові записи, щоб зіткнутися з конкуренцією за транзакції, які проходять через них.

Рішення можна прийняти швидко

Комутатори зазвичай не здійснюють щомісячний пошук широкого вибору карток.

Сімнадцять відсотків прийняли рішення менше ніж за тиждень, 29% — за один-два тижні, а 25% — за три-чотири тижні. Загалом 71% обрали свою нову основну картку протягом місяця.

Їх рецензійний набір також був невеликий. 38 відсотків з них просто вибрали картку в кінці. Інші 40% порівняли це з однією альтернативою, тобто 78% серйозно розглядали б не більше двох карток.

Ми хочемо бути вашим улюбленим джерелом новин.

Будь ласка, додайте нас до свого списку бажаних джерел, щоб наші новини, інформація та інтерв’ю з’являлися у вашій стрічці. спасибі!

Таким чином, наявна картка має вбудовану перевагу, якої немає у потенційного емітента: споживач уже має до неї доступ.

Той факт, що ця картка використовується найчастіше, частково залежить від економічності продукту. Серед тих, хто змінив картку, 38% вказали на причину вибору іншої картки кращий розмір винагороди, а 36% назвали вищий доступний кредитний ліміт. 30% вказали на бонус за реєстрацію, 26% на кращі переваги подорожей і 24% на кращий мобільний або цифровий досвід.

Для емітента, чия картка посідає друге місце, ці висновки вказують на можливість отримати більше витрат від існуючих клієнтів. Для емітента, який зараз займає ключову позицію, вони вказують, як витрати можуть переміститися в інше місце.

Втрата витрат без розмов

Емітенти можуть отримувати невелику кількість повідомлень безпосередньо від клієнтів.

Сорок шість відсотків перемикачів не мали контакту зі своїм попереднім емітентом до зміни основної картки. Ще 37% самі зв’язалися, але 20% сказали, що отримана пропозиція була недостатньою, а 17% не зробили жодної пропозиції чи рішення. Лише 17% сказали, що їх емітент ініціював контакт.

Пропозиції емітентів щодо утримання також відрізнялися від того, що сказали перемикачі, що вони можуть зберегти свій бізнес. Серед 335 перемикачів, які намагалися заощадити, 32% запропонували звільнити або зменшити комісію, а 31% запропонували повернути кредитну картку або готівку. Серед усіх перемикачів головними відповідями щодо того, що їх утримає, були значущий бонус за лояльність або утримання на рівні 25%, вищий кредитний ліміт на 24% та постійний або покращений рівень винагороди на 23%.

Це дозволяє емітентам конкурувати за витрати на двох фронтах. Їм потрібно захистити картку, якою клієнти користуються найчастіше, і надати власникам вторинних карток підстави використовувати продукт. Боротьба за відкриття рахунку привертає велику увагу. Але для 58% перемикачів виграшна карта вже була відкрита.

У PYMNTS Intelligence ми працюємо з компаніями, щоб виявити ідеї, які спонукають до розумних, керованих даними дискусій про зміну очікувань клієнтів, більш пов’язану економіку та стратегічні зміни, необхідні для досягнення результатів. Завдяки суворим методологіям дослідження та непохитній відданості об’єктивній якості ми надаємо надійні дані для розвитку вашого бізнесу. Як наш партнер, ви матимете доступ до нашої різноманітної команди докторів наук, дослідників, аналітиків даних, статистиків, експертів із предметних питань і редакторів.