Кай Мета погодився Після сплати 17,1 мільярда доларів у вигляді штрафів державам минулого місяця та внесення серйозних змін для врегулювання судових позовів, до яких захопилися її платформи, адвокат Дженніфер Хукстра вже націлилася на наступний рубіж у негативній реакції споживачів на Big Tech — ставки на спорт.
Хукстра, адвокат із Флориди, чия фірма раніше брала участь у судовому процесі проти Meta, нещодавно подав серію з 15 позовів проти двох національних програм спортивних ставок FanDuel і DraftKings. Ці справи базуються на схожій юридичній теорії: програми азартних ігор розроблені, щоб викликати звикання.
«Я представляю людей, які буквально втратили свої домівки, своїх подружжя, своїх дітей», — сказав Хоекстра CBS News. «Це свого роду робочий процес, свого роду повідомлення. Це майже як залежність».
У той час, коли популярність азартних онлайн-спортивних азартних ігор набирає популярності — за даними Американської асоціації азартних ігор минулого року ставки досягли 167 мільярдів доларів — виникають занепокоєння щодо фінансових витрат на всі ці ставки.
Дослідження Каліфорнійського університету в Лос-Анджелесі, опубліковане на початку цього року, показало, що в штатах, де легалізовані азартні онлайн-спортивні азартні ігри, кількість банкрутств і прострочень кредитних карток збільшилася майже на 25%. Опитування, проведене Національною радою з питань азартних ігор, показало, що 8% дорослих американців, тобто майже 20 мільйонів людей, повідомили, що минулого року мали принаймні одну ознаку проблемної ігрової поведінки.
Ігрові компанії запекло борються з цими випадками, стверджуючи, що вони заохочують залежну поведінку. FanDuel, найбільша онлайн-платформа, заявила CBS News, що «будь-яке твердження про те, що ми не діємо агресивно, щоб відстежувати та запобігати проблемній поведінці, є абсолютно хибним».
FanDuel, яка має близько 18 мільйонів клієнтів, заявила, що інвестувала 158 мільйонів доларів у відповідальну гру та вигнала з платформи 5700 людей минулого року через їхню поведінку в азартних іграх.
Розслідування CBS News показало, що гральні компанії намагаються залучити гравців, навіть якщо збитки від азартних ігор продовжують зростати.
«Це не те, щоб їх скоротити», — сказав CBS News колишній співробітник FanDuel на умовах анонімності, оскільки він не хотів ставити під загрозу свою поточну роботу. «Це ніколи не вічно».
Getty Images 
Інсайдер гральної компанії сказав, що деякі люди, з якими він працював, відводили погляд, коли клієнти могли робити надто великі ставки.
«У мене були розмови з людьми, які казали: «Ну, ми знаємо, що робити, але… ми не хочемо перешкоджати їм робити ставки».
VIP-привілеї допомагають продовжувати робити ставки
Додатки для ставок на спорт використовують як низькотехнологічні, так і високотехнологічні тактики, щоб заохочувати клієнтів робити ставки.
Поки казино Лас-Вегаса крутилися смачною їжею та розкішними розвагами, програми ставок на спорт тепер винагороджують VIP-гравців доступом до розкішних номерів, підписаними футболками та унікальними враженнями від уболівальників.
Естебан Руїс-Хейнс ніколи не був на професійних хокейних матчах, поки не почав робити ставки на спортивні програми. Нещодавно Руїс-Хейнс сидів у межах 20 футів від найкращого бомбардира Алекса Овечкіна на іграх «Вашингтон Кепіталз», йдучи осторонь стадіону «Балтімор Рейвенс».
Руїз-Хейнс, продавець засобів боротьби зі шкідниками з центральної Вірджинії, сказав, що швидко став VIP-учасником, оскільки власний менеджер FanDuel надсилав йому повідомлення про майбутні спортивні події. VIP-менеджер навіть відправляє йому повідомлення на день народження.
«Просто ще один друг», — сказав Руїс-Хейнс.
Руїз-Хейнс також зібрав подарунки FanDuel — наприклад, шолом із автографом гравця Washington Commanders і футболку з автографом NFL Pro-Bowler.
Скільки ставить Руїс-Хейнс на FanDuel? Він сказав, що заробляє від 80 000 до 120 000 доларів на рік, що приблизно стільки ж, скільки він заробляє на продажі від дверей до дверей.
Він каже, що бувають моменти, коли він платить свою щотижневу зарплату за гру, якщо вона багатообіцяюча. Якщо він виграє, то каже, що отримає подвійну зарплату. І якщо вона програє, «я їстиму локшину рамен до кінця тижня».
Луїс Руджеро, подкастер і залежний від азартних ігор, який живе в Нью-Йорку, каже, що після того, як він програв 100 000 доларів за три місяці на FanDuel, йому запропонували зробити його VIP-учасником. Дві інші гральні компанії також запропонували йому статус VIP.
«З того моменту я був не просто клієнтом, я став мішенню», — нещодавно сказав Руджеро.
CBS News 
“Мотивація стала ширшою. Охоплення стало більш особистим. Втрата стала глибшою”, – сказав він. «Давайте називати це як є: це не «VIP лікування». Це хижацьке обслуговування, замасковане під гостинність».
Збір даних і «дофаміновий удар»
У той же час, коли компанії звертають увагу на високопродуктивних гравців, вони також виконують складні операції з даними.
Колишній співробітник FanDuel розповів CBS News, що компанія легко відслідковувала поведінку своїх клієнтів, визначаючи, чи гравець робив ставки в межах нормального діапазону, чи його активність сповільнювалася.
«Їхній збір даних — один із найкращих, які я бачив у будь-якій компанії, у якій я працював», — сказав інсайдер.
І якщо гравці роблять перерву, сказав він, вони часто націлюють на них push-повідомлення, щоб вони знову грали в азартні ігри.
Адвокат Хуекстра стверджує у своїх поданих позовах, що ці попередження та попередження про бонуси в кінцевому підсумку створюють постійну присутність середовища в житті гравця, яке викликає у моменти нудьги, стресу, фінансових труднощів або емоційної вразливості.
“Це дофаміновий удар”, – сказав він.
Претензії Hoekstra спиралися на подібну правову теорію важлива подія в соціальних мережах який був засуджений у березні в Каліфорнії, в чому його фірма допомагала. У цій справі адвокати позивачів стверджували, що компанії соціальних медіа підвели молодого користувача темним шляхом зміцнення психічного здоров’я. Каліфорнійське журі визнало Meta і YouTube недбалими та зобов’язало компанії виплатити 4,2 мільйона доларів і 1,8 мільйона доларів відповідно.
Хоекстра сказав, що ця справа була новаторською, оскільки команда юристів позивача — коли справі було 17 років у 2023 році — вперше стверджувала, що залежність викликав дизайн платформ соціальних мереж. Тепер Hoekstra використовує цей факт і адаптує його до онлайн-платформ для ставок. Як і соціальні медіа, програми для азартних ігор розроблені таким чином, щоб викликати звикання у своїх користувачів, каже він.
Представник DraftKings сказав, що компанія не може коментувати незавершені судові процеси, але додав, що «компанія дуже серйозно ставиться до питань, пов’язаних з відповідальним наймом. Усі співробітники компанії щорічно проходять навчання з відповідального найму».
“Я не міг зупинитися”
Для одужання залежних від азартних ігор, таких як Руджеро, стверджується, що технологія розроблена для їхньої залежності. Він сказав, що в один момент свого життя витратив десятки тисяч доларів на ігри. Час від часу Руджеро говорив, що намагається кинути грати в азартні ігри – як тоді, коли народився його син.
«Я в лікарні, тримаю свого тригодинного новонародженого сина, і я виграв 10 000 доларів на грі «Нікс» — «Пеліканс», — сказав він. – я не міг зупинитися.
«Ця річ створена, щоб утримувати вас», — сказав він.
Джо Мелоні, президент Sports Betting Alliance, групи захисту прав ставок, яка фінансується гральними компаніями, сказав, що випадків, подібних до Руджеро, занадто багато, і переважна більшість гравців відповідально грають в Інтернеті.
“Це для розваги. Це не для створення багатства”, – сказав Мелоні.
Мелоні сказав, що азартні онлайн-компанії знають, що деякі гравці витрачають занадто багато часу або грошей на свої програми, тому компанії пропонують гравцям набір інструментів відповідальної гри, щоб допомогти їм дати відсіч. Вони дозволяють учасникам встановлювати ліміти депозитів, ліміти застави та ліміти збитків, серед інших інструментів.
«Навіть ті, хто може відчувати втрату або, можливо, витрачати забагато часу чи навіть мати забагато грошей, — у них є можливість використовувати ці обмеження», — сказав він.
Якщо вам або вашій близькій людині потрібна допомога, Національна лінія допомоги щодо азартних ігор пропонує ресурси. Зателефонуйте або надішліть SMS на номер 1-800-MY-RESET або дізнайтеся більше на їх веб-сайті. Анонімні гравці також мають національну гарячу лінію за номером 1-855-222-5542.
Прочитайте повну заяву FanDuel:
«Легалізація спортивних ставок онлайн у Сполучених Штатах перетворила галузь, яка діяла в тіні офшорними операторами, нелегальними букмекерськими конторами та організованою злочинністю, на чітко регульований, прозорий, професійний і підзвітний ринок із чіткими стінами. Це також допомогло правоохоронним органам виявляти та переслідувати злочинну діяльність, а також підвищити обізнаність для боротьби з проблемами, пов’язаними з азартними іграми, для тисяч людей і допомоги.
«Ми серйозно ставимося до своєї відповідальності за те, щоб заслужити довіру наших клієнтів і регуляторів, і будь-яке твердження про те, що ми не вживаємо агресивних заходів для моніторингу та запобігання проблемній поведінці, є абсолютно хибним. Кожен клієнт FanDuel має доступ до фінансової інформації про свою гру на нашому сайті та надійний набір інструментів, які підтримують інформований доступ і обмеження часу гри, включаючи простий час депозиту та обмеження гри. Кілька клацань також зроблені досвідченими професіоналами, які можуть безпосередньо взаємодіяти з клієнтами або вживати захисних заходів, зокрема введення обмежень або Минулого року ми інвестували 158 мільйонів доларів США у відповідальну гру з нашою материнською компанією – зусилля, які, разом із нашими моніторинговими та регуляторними політиками, дозволили закрити облікові записи одного мільйона клієнтів через ручну роботу команди відповідальних ігор та видалення 5700 людей з нашої платформи з причин відповідальної гри».
Прочитайте повну заяву DraftKings:
«Хоча DraftKings не коментує незавершені судові процеси, компанія дуже серйозно ставиться до питань підбору персоналу. Усі співробітники компанії проходять щорічне навчання підбору персоналу. DraftKings є єдиним оператором у США, який має головного ігорного директора, який підпорядковується безпосередньо генеральному директору та очолює команду з понад 50 штатних працівників, які займаються унікальними інструментами DraftKM. Створіть і My Stats Sheet – і надайте клієнтам набір інструментів для пропозицій встановленого депозиту, варіанти ставок, часу та програшів, щоб дозволити клієнтам грати в межах своїх можливостей і є критично важливими для довгострокової стабільності DraftKings».
Джон Келлі зробив свій внесок у звіт. Оповідання Джейка Розенвассера. Редактор: Ед Гівніш.
