Що ми знаємо на даний момент: Дедалі більше власників Pixel кажуть, що оновлення від вересня 2026 року не дозволило їм розблокувати свої телефони, навіть якщо вони ввели правильний PIN-код або ключ. Здається, проблема в самому екрані блокування. Деякі користувачі повідомляють, що їх шаблон скидається після з’єднання однієї або двох крапок, що робить неможливим завершити жест. Інші повідомляють, що телефон зчитує першу цифру PIN-коду як повний вхід і відразу повідомляє, що PIN-код неправильний. Результат в обох випадках однаковий: власники заблоковані на своїх телефонах.
З’явилися повідомлення від користувачів Pixel 10 Pro XL, Pixel 8a і Pixel 8 Pro, а також інших моделей серії Pixel від Google. Поєднання новіших і старіших телефонів свідчить про те, що проблема може виникнути через спільне програмне забезпечення на пристроях, а не апаратну проблему на одній моделі.
Ось що робить помилку серйознішою, ніж звичайна проблема оновлення. Екран блокування — це не просто ще одна частина інтерфейсу. Він контролює доступ до телефону та даних, що зберігаються на ньому. Якщо Android неправильно зареєструє PIN-код або розблокує шаблон, користувачі можуть втратити доступ до фотографій, повідомлень, файлів, програм та інших даних, що зберігаються на пристрої.
Один власник Pixel 10 Pro XL спробував кілька способів відновити доступ. Вони перезавантажили телефон, увійшли в безпечний режим, стерли екран, підключили USB-мишу та перевстановили ту саму збірку Android. Жоден із цих кроків не спрацював. Нарешті телефон було скинуто до заводських налаштувань.
Скидання може відновити роботу телефону, але це має очевидний мінус: локальні дані видаляються. Це робить його крайнім заходом, особливо для людей, які не мають останніх копій. Фотографії, завантаження, дані додатків та інші файли можуть бути втрачені, якщо їх не зберігати в хмарі або не створювати резервні копії на іншому пристрої.
Pixel 10 Pro XL – не вдається розблокувати телефон після оновлення у вересні (шаблон скидається після 2 крапок)
від u/go6ka на GooglePixel
Звіти також показують, чому важко виправити помилки блокування екрана. Здається, що телефон працює нормально в усіх відношеннях. Дисплей може реагувати на клацання, і користувач може знати правильний PIN-код або шаблон. Але якщо програмне забезпечення, яке працює з введенням, зламано, пристрій може ніколи не отримати повні дані в тому вигляді, в якому йому потрібно розблокувати.
Безпечний режим може бути корисним, якщо проблему спричиняє програма третьої сторони, але це менш імовірно, якщо проблема є частиною оновлення системи. Перевстановлення тієї самої збірки може нічого не змінити, якщо недолік у цій версії Android. Використання миші може допомогти виправити пошкоджений дисплей або проблему сенсорного введення, але це не вирішить процес блокування екрана, який неправильно читає правильні записи.
Google публічно не підтвердив проблему та не оголосив про її вирішення. Також незрозуміло, скільки користувачів це стосується, чи проблема пов’язана з конкретною версією оновлення, чи вона з’являється лише в певних налаштуваннях безпеки чи в умовах пристрою.
Наразі постраждалим користувачам слід уникати відновлення заводських налаштувань, доки вони не перевірять резервні копії на іншому пристрої або через обліковий запис Google. Зв’язатися зі службою підтримки Google Pixel перед стиранням телефону також може бути корисно, особливо якщо компанія збирає звіти від користувачів, щоб визначити причину.
