Велике зображення: Служба доставки безпілотниками Amazon працює в Річардсоні, штат Техас, але деякі жителі, які живуть поблизу закладу, кажуть, що служба спричинила постійний шум, проблеми з конфіденційністю та обмежені можливості доступу. Ця суперечка є першим свідченням місцевої негативної реакції, з якою може зіткнутися Amazon, оскільки вона просуває Prime Air у сотні додаткових громад США.
Безпілотники запускаються з розподільчого центру Amazon і доставляють пакунки в межах зони обслуговування 7,5 миль. Компанія каже, що клієнти можуть замовити десятки тисяч товарів для доставки менш ніж за 30 хвилин. Пакунки можуть важити до п’яти фунтів, а доставка для деяких замовлень безкоштовна або коштує до 4,99 доларів США.
Річардсон схвалив операцію в грудні минулого року. Дрони можуть літати з 7:00 до 20:00. Amazon повідомила мешканцям, що її літаки на відкритому повітрі зазвичай літають приблизно на 225 футів над землею. Федеральне управління цивільної авіації дозволяє їм літати на висоту до 400 футів.
Ця програма є частиною ширших зусиль Amazon щодо розширення Prime Air. Минулого місяця компанія заявила, що до кінця року планує запропонувати доставку дронами в 500 міст. Walmart та інші компанії також використовують дрони для доставки в деяких частинах країни.
Для деяких мешканців поблизу закладу Річардсона основною проблемою є шум. Кажуть, дрони літають над їхніми будинками цілий день і їх чути всередині.
«Ми чуємо, як вони гудять, гудять, гудять, гудять, гудять, гудять, гудять, гудять, гудять, гудять, гудять, гудять, гудять, гудять, гудять, гудять», — розповіла The New York Times Ніккі Андерсон, яка живе поблизу активної траєкторії польоту. За його словами, шум особливо помітний у вихідні дні.
Amazon каже, що скарги на шум складають невеликий відсоток відгуків клієнтів. Ліндсі Гамільтон, прес-секретар Amazon, сказала, що відповідь на послугу була «переважно позитивною» і що цього року менше 1% запитів стосуються голосу. Він сказав, що звук схожий на звук віконного вентилятора, який низький і тихіший, ніж машина, що проїжджає під час доставки.
Мешканці кажуть, що опис не відповідає їх досвіду. Деякі порівнюють дрони з літаючою газонокосаркою. Інші кажуть, що сервісу важко виживати через частоту польотів, а не одного дрона.
Крісті Грем поскаржилася Amazon на безпілотники, які літають над її двором, де її родина плаває та готує їжу. За її словами, Amazon змінив маршрут, але потім дрони пролетіли біля її будинку. Грем приєднався до інших жителів, які намагалися висловити занепокоєння в містах, де Amazon може розширитися.
Amazon заявив, що скоригував роботу у відповідь на відгуки. Компанія не повідомила, скільки доріг вона змінила в Річардсоні.
Дебати також оголили межі місцевого контролю. Річардсон може регулювати зонування та розташування об’єктів Amazon, але не контролює повітряний простір над містом. FAA схвалила діяльність Amazon і в липні визначила, що дрони для комерційної доставки, подібні до тих, які використовує Amazon, не матимуть «значного впливу» на навколишнє середовище.
Мешканці попросили Річардсона обмежити години роботи дронів або ввести інші обмеження. Інших обмежень місто не вводило з моменту затвердження програми.
Скотт Братчер, президент асоціації власників будинків в одному з постраждалих районів, сказав, що цей район став основним маршрутом польоту.
«Те, що відбувається в Річардсоні, відбувається по всій країні, і люди нарешті повірять нам, що польоти на цих безпілотниках справді є великою, великою проблемою», — сказав Братчер.
Ще одна проблема – конфіденційність. Безпілотники Amazon використовують камери та датчики для навігації, і деякі жителі сумніваються, що пристрої записують, коли вони пролітають над їхніми будинками та дворами. Amazon каже, що зображення зберігаються на зашифрованих дисках і доступ до них має лише авторизований персонал. За словами компанії, зображення використовуються в цілях безпеки та обслуговування клієнтів.
Стефані Пурі, дослідниця відеоігор, почала стежити за дронами над своїм будинком. Він сказав, що нарахував 52 у день, який він вважав повільним. Пурі сказав, що йому незручно, як Amazon обробляє дані, зібрані під час польотів.
«Amazon не завжди була максимально прозорою щодо використання та повторного використання даних», — сказав він.
Сервіс також підготував відео, на яких дрони скидають пакунки в невідповідних місцях, зокрема в басейн. На інших відео видно аварії та застрягання дронів у громадських місцях. Amazon каже, що продовжить вдосконалювати додаток.
