- Ключовий висновок: US Bank був визнаний найкращим постачальником послуг мобільного банкінгу протягом трьох років поспіль за двома різними галузевими системами показників.
- Що поставлено на карту: банки можуть отримати конкурентну перевагу серед роздрібних споживачів завдяки кращому мобільному досвіду, оскільки більше людей взаємодіють із їхніми банками через мобільні програми та веб-браузери.
- Цитата експерта: «Постійний успіх американського банку відбувається завдяки постійному потоку балів і зосередженню на клієнтському досвіді, який створює глибший зв’язок із клієнтами, не переймаючись». – Javelin Mobile Banking Scorecard
Третій рік поспіль Bank of America утримує першу позицію в галузевому рейтингу мобільного банкінгу.
Обробка контенту
Super Regional Bank посів перше місце в мобільному банкінгу за двома галузевими системами показників: одну створив
В обох рейтингах лідирує Bank of America
«Для нас велика честь отримати визнання як від Keynova, так і від Javelin», — сказав виданню American Banker Анкіт Бхатт, головний спеціаліст із цифрових технологій у US Bank. «Ці рейтинги відображають нашу постійну зосередженість на наданні цифрового досвіду, який є інтуїтивно зрозумілим, персоналізованим і безпечним для наших клієнтів».
Запущена в 2011 році система показників Mobile Banker Scorecard Keynova визнала банк США найкращим банком за 11 послідовними системами показників Mobile Banker Scorecard з 2021 року. (Keynova випускає Mobile Banking Scorecard двічі на рік.)
Javelin також назвав US Bank найкращим у своєму класі мобільним банкінгом у щорічному звіті компанії про мобільний банкінг за 2026 рік, який компанія публікує 20-й рік поспіль.
«Постійний успіх банку США пояснюється його постійним потоком клієнтів і відданістю клієнтському досвіду, що створює глибший зв’язок з клієнтами, не переймаючись», — йдеться у звіті Javelin.
У звіті Keynova зазначено, що очікування клієнтів щодо штучного інтелекту зростають, оскільки люди стикаються з агентами штучного інтелекту поза банківською системою. 35 відсотків із 17 банків, включених до рейтингу Keynova, пропонують розширений віртуальний помічник за допомогою обміну текстовими повідомленнями, а два з них – Erika від Bank of America та Smart Assistant від Bank of America – включають голосовий зв’язок.
Лінкольн Паркс, засновник громадського банківського маркетингового агентства WebMobileFusion, сказав American Banker, що його не здивувало те, що лише два з 17 банків, опитаних у звіті Keynova Group, мають голосові помічники ШІ у своїх мобільних додатках.
«Bank of America та US Bank роками створювали бюджети, яких більшість галузей ніколи не побачить», — сказав він. «Клієнти більше не порівнюють свій банківський додаток із банком навпроти. Вони порівнюють його з розмовою по телефону, машині чи ChatGPT. Тепер це межа, а за нею стоїть банківська справа».
Дерек Коркоран, віце-президент із фінтех-стратегії в Accutive, який має попередній досвід роботи в банківській галузі, сказав American Banker, що оскільки банківські програми стають все потужнішими та складнішими, банки шукають способи ще більше покращити клієнтський досвід за допомогою штучного інтелекту.
«Ми щодня використовуємо розмовний штучний інтелект для навігації просторами Інтернету», — сказав він. «Але я не вірю, що в банківській сфері є попит на голосовий зв’язок через конфіденційність інформації, такої як баланс рахунків».
Відповідно до звітів Javelin і Keynova, незважаючи на те, що безпека та шахрайство залишаються основними проблемами для банків, деякі виходять за межі питань безпеки для входу та одноразових кодів і постійно вимагають додаткової автентифікації для більш ризикованих транзакцій і дій.
про
Keynova Mobile Banker Scorecard повідомила, що автентифікація за допомогою ключа доступу – багатофакторний етап входу, який використовує власний метод входу з пристрою, такий як face ID або PIN-код – пропонується 30% із 17 банків карток для входу в веб-браузер на мобільних пристроях, тоді як 18% пропонують параметри ключа доступу для входу в мобільні програми.
“Де зараз з шахрайством? Низький”, – сказав Паркс. «Для громадських банків це насправді не їхні обов’язки. Це стоїть у плані їхніх провайдерів цифрового банківського обслуговування. Якби я був цього тижня в офісі громадського банку, я б поставив своєму продавцю одне запитання: коли ми отримаємо ключі для переходу, і що нас стримує?»
За словами Бхатта, нещодавні мобільні вдосконалення US Bank включають вдосконалені засоби моніторингу, автентифікації та запобігання шахрайству. «Ми також прагнемо надавати мобільні можливості, які є доступними та інклюзивними, гарантуючи, що клієнти можуть взаємодіяти з нами найкращим для них способом», – сказав він. Є ключі
більше:
Близько половини банків систем показників Keynova тепер пропонують коригування перегляду, включаючи розмір тексту, темний/світлий режим і параметри горизонтального відображення як доступні функції для мобільних пристроїв.
Коркоран сказав, що він радий бачити, що доступність стає все більш поширеною в банківських програмах, прибл
Згідно зі звітом Keynova, незважаючи на додавання цих функцій, менше половини посилаються на політику доступності або налаштування на екранах входу в Інтернеті та на мобільних пристроях. Паркс зазначив, що елемент доступності є простим виправленням для громадських банків, які прагнуть розширити свої мобільні банківські інтерфейси.
«Ми говоримо про посилання на екрані входу», — сказав він. «Для цього не потрібна стратегія штучного інтелекту чи семизначний бюджет. Просто потрібен хтось, хто вирішить, чи це актуально та важливо. Наші клієнти старіють; більше з них роблять усе по телефону, а довіра — це насправді річ усього банку. Якщо великі банки не підключаються до цього, громадський банк може зробити це правильно».
За словами галузевих експертів, мобільний банкінг загалом стає все більш важливим для банків будь-якого розміру, і навіть невеликі зміни можуть покращити досвід мобільного банкінгу для клієнтів.
«Блискучі речі потрапляють у газетні заголовки, але більшість банків все ще залишають базові речі на столі», – сказав Паркс. «Громадські банки не можуть дозволити собі перші сімнадцять найкращих. Вони можуть піклуватися про них, і багато з цього видно в надзвичайних деталях».
