Генеральний директор Stitch Fix Метт Бейр сказав під час телефонної розмови в середу (23 вересня), що онлайн-сервіс особистого догляду Stitch Fix спостерігає «значне збільшення» витрат для клієнтів, які використовують його інструмент, який дозволяє їм переглядати створені штучним інтелектом зображення того, що вони носять.
Stitch Fix оголосив у червні, що розширив свою платформу візуалізації в стилі AI Stitch Fix Vision, яка була запущена в жовтні, щоб дозволити клієнтам створювати персоналізовані зображення себе в рекомендованих костюмах. Коли клієнти переглядають одяг за запитом у магазині Freestyle, вони можуть вибрати «Побачити це на мені», щоб побачити персоналізоване зображення на основі селфі, яке вони раніше завантажили.
Відповідно до презентації в середу, покращені функції взаємодії з клієнтами є одним із способів Stitch Fix переосмислити клієнтський досвід.
Ми хочемо бути вашим улюбленим джерелом новин.
Будь ласка, додайте нас до свого списку бажаних джерел, щоб наші новини, інформація та інтерв’ю з’являлися у вашій стрічці. спасибі!
З моменту запуску Vision Stitch Fix поділився з клієнтами понад 22 мільйонами зображень Vision, сказав Баєр під час дзвінка.
«Поєднуючи штучний інтелект з нашим глибоким розумінням уподобань кожного клієнта, Vision забезпечує персоналізований стиль натхнення», — сказав Баєр. «Ми спостерігаємо значне збільшення витрат клієнтів на 90-денний фрістайл».
Stitch Fix побачила такі результати за квартал, оскільки чистий дохід компанії зріс на 4,2% порівняно з минулим роком, кількість активних клієнтів зменшилася на 1,4% порівняно з попереднім роком, а чистий дохід на одного активного клієнта збільшився на 7,8% порівняно з попереднім роком.
Зростання доходів Stitch Fix випереджало загальний американський ринок одягу, взуття та аксесуарів, який не змінився протягом кварталу, сказав Бер під час розмови.
«Як завжди, технологія залишається основою нашої здатності обслуговувати наших клієнтів», — сказав Баєр. «Штучний інтелект є потужним прискорювачем нашої стратегії, і наш 15-річний досвід використання власних даних і алгоритмів у поєднанні з досвідом наших стилістів дає нам диференційовану основу для впровадження штучного інтелекту як у наш досвід роботи з клієнтами, так і в наші операції».
Штучний інтелект допомагає Stitch Fix працювати ефективніше, підтримуючи стилістів компанії в їхніх рекомендаціях щодо товарів, щоб вони могли зосередитися на обслуговуванні клієнтів, покращуючи щоденне планування праці та розклад у режимі реального часу в центрах виконання робіт компанії, а також обробляючи більше рутинних запитів у відділі обслуговування клієнтів компанії, щоб команда могла зосередитися на дзвінках, які вимагають більш високого контакту.
«Разом ці програми підвищують продуктивність і знижують вартість наших послуг», — сказав Баєр.
