Ласкаво просимо до чергового випуску On Call, зареєструватисяП’ятнична колонка читачів відзначає унікальні робочі культури, які роблять надання технічної підтримки таким приємним.
Цього тижня познайомтеся з читачем, якого ми назвемо «Антоніо» Регомізе, який розповів нам, що наприкінці 1990-х працював у міжнаціональній організації з фінансових послуг.
Невдовзі після вступу на посаду Антоніо відправили до Гонконгу, щоб контролювати регіональне впровадження нового зворотного проксі-сервера.
Антоніо зібрав місцеву команду на зустріч у мерії, де він представився технічній команді з 25 осіб, яка працюватиме над проектом.
«Я пояснив їм, що ми збираємося робити і як все має бути налаштовано», — сказав він On Call. І коли він зрозумів, що декому з команди легше говорити кантонською, він вибачився за те, що так довго говорив англійською, і запитав, чи всі зрозуміли план.
«Мене зустріли з сяючими обличчями та серйозними головами», — сказав Антоніо про дзвінок.
І на цьому команда почала працювати.
«Вихідні для тренувань прийшли і минули трохи туманно, але вранці понеділка все пройшло чудово», — написав Антоніо.
Він переглянув його та знайшов конфігурації, близькі до того, що він планував, але не зовсім ідеальні.
«Ключові частини нашого виробничого середовища — і елементи, від яких ми залежали, як-от балансувальники навантаження, маршрутизатори тощо — усі ми не працює», — сказав він On Call.
Антоніо знадобилося чотири дні, щоб виявити проблему та виправити безлад.
«Врешті-решт я зібрав команду для підведення підсумків, щоб з’ясувати, де все пішло не так і чому структуру виробництва було тонко змінено, щоб з’явився для здійснення наших планів, але не в реальності».
Учасник урочистого колективу пояснив: «По-нашому краще».
Антоніо відповів абсолютно недовірливо. «Не краще, — відповів він, — тому що частини, які ви замінили, зламалися».
Потім він нагадав команді, що він запитав, чи зрозуміли вони план міграції, і що всі вони вказали, що зрозуміли.
«Тож чи можете ви допомогти мені зрозуміти, чому ви сказали, що зрозуміли план, а потім зробили щось інше?» запитав він.
«Ми сказали зрозумів ваш план, — пролунала відповідь. — Це було питання, яке ви поставили, а не наше слідувати Наш план був іншим. Наш план був кращим».
Антоніо сказав, що намагався пояснити свою точку зору і згодом зрозумів, що розуміння місцевої культури може бути таким же важливим, як і технічні навики під час роботи за кордоном.
Або, як він сказав у On Call: «Технології легкі. Люди важкі».
Чи було вам важко змусити технології працювати в різних культурах? Якщо так, натисніть тут, щоб надіслати свою історію в службу On Call, щоб ми могли поділитися нею наступної п’ятниці. ®
