Деякі власники iPhone 18 Pro та iPhone 18 Pro Max протягом перших кількох днів зі своїми новими телефонами стикалися із зависаннями, раптовими перезавантаженнями, дзвінками в службу підтримки, скиданням і навіть запитами на заміну. Тепер Apple каже, що полегшення неминуче.
Компанія підтвердила 9to5Mac, що оновлення програмного забезпечення для вирішення проблеми перезавантаження знаходиться в розробці та має бути доступне на початку наступного тижня. Підтвердження прояснює важливе питання для постраждалих власників, деякі з яких задавалися питанням, чи їхні фірмові телефони мають несправне обладнання.
Виправлення програмного забезпечення змінює зображення
Раніше ми розглядали повідомлення про зависання та перезавантаження моделей iPhone 18 Pro через невдалу автентифікацію Face ID. У той час Apple не визнавала проблему, і деяким користувачам служба підтримки повідомила, що їхні пристрої можуть бути несправними.
9to5Mac зміг відтворити поведінку на iPhone 18 Pro під час спроби автентифікації в додатку Passwords. Телефон перестає реагувати перед перезавантаженням, а потім у iPhone Analytics з’являється журнал паніки. Apple не пояснила першопричину або не сказала, яка версія iOS використовує виправлення. Оновлення програмного забезпечення також означає, що власникам, які зіткнулися з цією конкретною проблемою перезавантаження, не потрібно замінювати свої телефони лише для її вирішення.
Деякі власники вже перепробували майже все
Звіти від постраждалих власників iPhone 18 Pro і Pro Max свідчать про те, що проблема скидання вже призвела до значної кількості виправлень. Користувачі намагалися скинути налаштування Face ID, перевстановити iOS, запустити діагностику Apple і звернутися в службу підтримки, а деякі подумали про заміну пристрою або пішли далі після того, як збої тривали.
У деяких випадках служба підтримки Apple вважає уражені пристрої потенційно несправними, що спонукає власників замінити пристрої, навіть якщо основна проблема тепер є те, що Apple може вирішити за допомогою оновлення.
Ця ситуація викликає головний біль для постраждалих клієнтів і Apple. Раніше компанія випустила iPhone 4 «Antennagate» і iPhone 6 «Bendgate», щоб усунути помилку камери, яка вплинула на iPhone 14 Pro незабаром після його випуску. Зависання, невідповідь телефонів і несподівані перезавантаження тепер додають ще одну пляму бренду, відомому надійним апаратним забезпеченням і відточеним програмним забезпеченням.
