Наречена може повідомити організатору весілля свою дату, бюджет, місце проведення та вподобання, а потім вона повторить ту саму інформацію кожному флористу, фотографу та кейтерингу, з яким вона зв’яжеться.
Компанії, які цього потребують, не обов’язково мають кращі зв’язки. Запити можуть надходити електронною поштою, текстовими повідомленнями, контактними формами та соціальними мережами, а призначення зустрічей і відстеження здійснюються в окремих системах. Щаслива пара планує захід, але більша частина бізнесу, пов’язаного з цим, розподілена між незалежними місцевими підприємствами та технологічними допоміжними компаніями.
David’s Bride вирішує цю проблему, запустивши в середу (16 вересня) Pearl Connect, платформу штучного інтелекту, яка підключається до Pearl Planner, її споживчої платформи планування весіль.
«Ми не змогли вирішити проблему лише на стороні нареченої», — сказала Еліна Вілк, президент і головний бізнес-директор David Bride, генеральному директору PYMNTS Карен Вебстер під час презентації. «Щоб дійсно вирішити цю проблему, ми повинні вирішити її з обох сторін дому».
Наречена Девіда вже була залучена до місцевих бізнес-магазинів і попередньої платформи, де вони могли називати себе. Вілк сказав, що ці підприємства хочуть мати клієнтів, але їм також потрібна допомога в залученні клієнтів.
«Вони хочуть бути лідерами, вони хочуть зв’язатися з нареченою», — додав Вілк. Доступні варіанти часто включають масовий маркетинг, зокрема списки потенційних клієнтів і друковану або цифрову рекламу.
У той же час клієнт, якого бізнес намагається охопити, стає більш персоналізованим.
Вільк описав «історію двох наречених». Деякі пари подовжують планування з 18 місяців до 24 місяців, щоб дати собі більше часу для весілля, яке вони хочуть. Інші зменшують витрати, включно з весіллями у дворі.
“У чому вони не йдуть на компроміс, так це в індивідуальності”, – сказав Вілк.
Це надає більшої ваги інформації про окрему пару. Фотографу потрібно більше, ніж ім’я людини, яка одружується. Розташування, бюджет, дата, стиль і місце, де пара перебуває в процесі планування, можуть визначити, чи підходить запит.
Pearl Planner вже збирає частину цієї інформації. Pearl Connect розроблено, щоб перенести це на транзакційну сторону бізнесу.
«Мова йде не лише про зв’язок із нареченою», — сказав Вебстер. «Це контекстне та персоналізоване лідерство».
При отриманні клієнта з відповідною поштовою скринькою
Отримання правильного запиту в компанії не визначає, що станеться після його надходження.
Багато весільних кейтерингових компаній є невеликими підприємствами, власники яких також займаються продажами, маркетингом, розкладом і відносинами з клієнтами.
“Ви флорист. Ви любите квіти. Ви йдете в бізнес, тому що любите квіти”, – сказав Вілк. Запитайте про гонорари, лояльність, рекламу чи програмне забезпечення, додала вона, і «вони не хочуть з цим мати справу».
Ми хочемо бути вашим улюбленим джерелом новин.
Будь ласка, додайте нас до свого списку бажаних джерел, щоб наші новини, інформація та інтерв’ю з’являлися у вашій стрічці. спасибі!
Деякі компанії не мають власних веб-сайтів і покладаються на сторінку Facebook або іншу присутність в Інтернеті. Підприємства, які тестують Pearl Connect, також розповідають, що отримують сотні електронних листів на тиждень і намагаються визначити, яким клієнтам потрібна відповідь, сказав Вілк.
Pearl Connect поєднує ці комунікації в один загальний хаб. Його штучний інтелект може визначати, чи запит стосується ціни чи часу, позначати розмови, які потребують уваги, і проектувати відповіді. Він також може перетворювати зобов’язання в чаті на завдання та синхронізувати їх із календарями. Клієнти можуть записатися на консультації відповідно до вільного часу.
Платформа також має на меті надати підприємствам онлайн-профіль і ще один спосіб знайти пари. Вілк сказав, що компанії-учасники повинні підтвердити, що вони є законним бізнесом, починаючи з ліцензії на бізнес. Профілі можуть містити фотографії, а також плануються огляди.
У Pearl Connect буде безкоштовна версія та платна підписка вартістю 49 та 119 доларів на місяць. Наречена Девіда не бере плату за кожне потенційне замовлення від компанії, модель Вілк сказала, що це буде складно, оскільки попит може сильно відрізнятися залежно від місця та місяця.
Модель все ще залежить від наявності достатнього бізнесу, де пари планують весілля. Національна споживча платформа не особливо корисна, якщо наречена не може знайти місцевих фотографів, флористів, закладів громадського харчування чи закладів на цьому ринку.
Ця локальна щільність буде однією з основних проблем ринку. Вілк сказав, що David’s Bride планує використовувати акції, безкоштовні пробні версії та демонстрації, щоб залучити бізнес до Pearl Connect, особливо тому, що власники малого бізнесу не бажають платити за нові технології, перш ніж перевірити, чи вони працюють.
Існують потенційні можливості використання й поза весіллями, оскільки багато компаній на Pearl Connect не залежать виключно від весільних клієнтів. Квіткові магазини продають для інших випадків. Фотографи займаються іншими видами діяльності. Те саме роблять площі та заклади громадського харчування.
Вебстер припустив, що інструменти спілкування з клієнтами, планування та управління можуть стати «операційною системою для бізнесу», яка виходить за межі весільного клієнта.
Вілк погодився з цим напрямком, описавши його як розширення, а не те, що Pearl Connect є сьогодні.
“Я бачу це як платформу, яка є ширшою за весілля”, – сказав він.
Щоб дізнатися:
- Як змінюється планування весілля та витрати.
- Де технологічні прогалини створюють проблеми для місцевих весільних компаній.
- Як Pearl Connect використовує ШІ та дані планування для керування потенційними клієнтами та спілкуванням.
