Тепер Google Gemini може здійснювати ділові дзвінки за вас

Резюме: За останні кілька років технічні гіганти неодноразово впроваджували функції, які автоматично обробляють дзвінки компаніям. Остання спроба – друга Google – забезпечує транскрипції тексту в реальному часі та дозволяє користувачам втручатись у будь-який час. Зараз Meta тестує щось подібне, але зіткнулася з тиском після того, як передала дзвінки підрядникам.

Власники Pixel 11 тепер можуть протестувати функцію, яка дозволяє помічнику Google Gemini AI дзвонити компаніям, щоб виконувати кілька завдань від їх імені. Компанія пробувала це раніше, але тепер прагне дати користувачам більше контролю. Однак незрозуміло, як бізнес відреагує на заклики ШІ.

У тому, що Google описує як ранній тест, користувачі можуть сказати Gemini дзвонити компаніям, щоб забронювати, призначити зустрічі, забронювати або перевірити, чи є певні продукти в наявності. Помічник також переміщується в автоматизованих меню обслуговування клієнтів і чекає відповіді від представників.

Gemini буде прикидатися штучним інтелектом, коли ви телефонуєте, забезпечуватиме розшифровку тексту в реальному часі та дозволить користувачам скористатися перевагами в будь-який час, на відміну від функції «Call Me», яку компанія представила минулого року. Деякі функції також схожі на «Чат з представником в реальному часі», функцію, представлену Google у 2024 році, яка дозволяє користувачам продовжувати свою роботу, чекаючи на помічника ШІ. My Direct Call схожий, але замість того, щоб автоматизувати весь процес, він транскрибує автоматичні пункти меню, щоб користувачі могли їх читати та запам’ятовувати легше.

Незрозуміло, коли і чи з’явиться ця функція за межами тестувальників Pixel 11, але Meta зараз тестує подібну функцію на більшій кількості пристроїв. Однак коли компанії почали спілкуватися з Muse AI компанії, коли вони зрозуміли, що їм потрібна допомога, Meta експериментувала з наймом підрядників, щоб заповнити прогалини. Ця стратегія також провалилася через проблеми конфіденційності та проблеми з деякими операторами кол-центру.

Як і Google, Meta тестувала подібний сервіс раніше: Facebook M. Facebook M був одним із багатьох проектів штучного інтелекту, які покладаються на людей.

Функції автоматичного фільтрування дзвінків Apple і Google поки що були дещо успішнішими. Телефони Pixel роками підтримують відповіді на дзвінки, згенеровані штучним інтелектом, тоді як Apple запровадила автоматичний фільтр дзвінків лише минулого року.