Думаєте, Біг Мак коштує однаково в усіх Макдональдсах? Подумайте ще раз.
Клієнти в Каліфорнії виявляють, що ціна на їх улюблену їжу може відрізнятися від одного місця до іншого — іноді на долар або більше — оскільки McDonald’s все частіше звертається до штучного інтелекту, щоб допомогти франчайзі визначити, скільки клієнти можуть дозволити собі заплатити.
За даними Reuters, найбільша в світі харчова мережа змусить франчайзі використовувати штучний алгоритм, який аналізує дані приблизно з 14 000 ресторанів McDonald’s, щоб оцінити «готовність клієнтів платити у вашому регіоні».
І клієнтам Fresno не потрібно йти далеко, щоб знайти різницю в ціні.
У McDonald’s за адресою E. Cesar Chavez Blvd., 4505, у вересні в мобільному додатку компанії був виставлений Біг Мак за 5,69 доларів.
Їдьте лише 1,3 милі до місця 4898 E. Kings Canyon Road, і той самий гамбургер коштуватиме 6,69 доларів.
Це різниця в 1 долар за той самий сендвіч.
Різниця в ціні виходить за рамки Біг Мака.
M&M McFlurry коштує 4,69 долара в дешевшому місці та 5,19 долара в іншому ресторані.
Deluxe McCrispy на 5645 E. Kings Canyon Road коштував 5,99 доларів США порівняно з 6,49 доларів США на 4898 E. Kings Canyon Road.
Deluxe Spicy McCrispy також мав інші ціни: 6,79 доларів у ресторані Cesar Chavez і 6,99 доларів у ресторані Kings Canyon, що знаходиться трохи більше ніж за милю звідси.
Наскільки саме ця різниця походить від рекомендацій ШІ та окремих рішень франчайзі, невідомо. Франчайзі McDonald’s мають останнє слово щодо цін на меню.
Для мешканця Фресно Адама Рамоса відповідь проста: перевірте додаток і проїдьте трохи далі.
Рамос живе далі від місця розташування Сезара Чавеса, але сказав, що помітив різницю в ціні та вирішив, що додаткова поїздка того варта.
«І коли ви замовляєте те саме, іноді це різниця в доларах, а іноді це лише на кілька центів більше», — сказав Рамос у середу.
Габріель Корраль-Карденас, який зупинився в ресторані Chavez Boulevard, оскільки він був ближче до роботи, сказав, що не знав, що ціни в McDonald’s відрізняються від місця до місця.
«Я маю на увазі, що якщо тут дешевше, то для клієнтів це вигідніше», — сказав Коррал-Карденас.
Він сказав, що варто було б заощадити кілька доларів, і планує перевірити програму наступного разу, «особливо враховуючи, що фастфуд такий дорогий порівняно з попередніми роками».
Мешканка Фресно Ванесса Агілар сказала, що знала, що Сезар Чавес був найдешевшим у місті, тому що вона «була кілька разів, і це завжди виходило за різною ціною», оскільки вона отримувала те саме.
“Я маю на увазі, що з такою економікою зараз все так дорого”, – сказав Агілар, додавши, що дешевше піти в McDonald’s.
Водночас клієнти дешевших локацій були здивовані, дізнавшись, що ціни залежать від локації.
Летиція Оліва, яка живе у Фресно, сказала, що не знала McDonalds за адресою 5645 E. Kings Canyon Road був одним із найдорожчих McDonalds у цьому районі.
Він сказав, що не вважає різницю в ціні справедливою.
«Ні, я так не думаю. Я не знала цього, поки ти мені не сказав», — сказала Оліва.
Оліва сказав, що виявивши поблизу нього McDonald’s з меншою оплатою, він з більшою ймовірністю повернеться в дорожче місце.
Інший клієнт на 4898 E. Kings Canyon Road, який відмовився залишитися, сказав, що також не знав, що ціни відрізняються, і планує поговорити зі своєю дружиною про те, щоб поїхати кудись дешевше.
«Я завжди думав, що всі вони однакові».
Франчайзі повідомили Reuters, що алгоритм збільшив різницю між цінами на той самий продукт у різних ресторанах одного району.
Згідно зі звітом, платформа AI також враховує публічні дані про ціни від найближчих конкурентів, таких як Wendy’s і Burger King. Обидві мережі заявили, що не використовують ШІ для прийняття рішень щодо ціноутворення.
McDonald’s відкинув ідею про те, що штучний інтелект встановлює ціни позаду клієнтів, заявивши, що звіт Reuters вводить в оману.
Компанія заявила, що її алгоритм не змінює ціни в реальному часі. Натомість він дає рекомендації, які франчайзі можуть прийняти або відхилити.
«Ці спекулятивні та погано поінформовані заяви намагаються змінити стандартну ділову практику як щось дискусійне. ШІ не встановлює ціну на Біг Мак чи будь-який інший пункт меню», — сказав прес-секретар The Post.
«Використання інструментів рекомендацій щодо ціноутворення та аналітики широко поширене в усіх галузях», — сказав він. «Портал ціноутворення — це інструмент, а не повноваження, призначений для надання рекомендацій щодо конкретних ресторанів, щоб допомогти франчайзі забезпечувати цінність клієнтів і приймати розумніші бізнес-рішення».
Однак відкриття сталося, оскільки споживачі все більше побоюються ціноутворення на основі штучного інтелекту та так званого динамічного ціноутворення, яке може змінювати ціни залежно від попиту.
Wendy’s засвоїла цей урок у 2024 році, коли швидко відмовилася від плану перевірити «динамічне ціноутворення» на цифрових панелях меню після того, як клієнти почали заходити в Інтернет.
Instacart також зіткнувся з додатком, який показував різні ціни на той самий продукт клієнтам, які одночасно замовляли в одному магазині. Пізніше компанія припинила програму.
